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Infographie | La fidélité des consommateurs français en pleine mutation ?
Les consommateurs français sont parmi les plus fidèles en Europe. L'enquête annuelle d'Accenture 'Global Consumer Pulse Research', met en évidence que cette tendance pourrait bien changer.See it on...
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Assurances : l’expérience client insatisfaisante
Les assureurs sont dans les starting block de la transformation digitale. Pourtant, ils avancent encore à petits pas lorsque la course devrait prendre des allures de sprint. Au cœur des difficultés...
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Et si les agences Pôle Emploi s’inspiraient (sérieusement) des Apple Store? |...
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Le Groupement des Professionnels de services (GPS) crée un certificat des...
Le Groupement des Professionnels de Services (GPS) vient d'annoncer la mise en place d'un certificat des Compétences Services relation client (CCS). L'objectif : reconnaître et valoriser l'expérience...
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Infographie | L'expérience client a le vent en poupe
Plus de 6 000 professionnels du marketing et du commerce électronique dans le monde ont pris part à l'enquête annuelle des Tendances digitales, en association avec Econsultancy, dont les...
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Axa Serious Game : formation à la satisfaction client - YouTube
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Storytelling Could Bring Your Brand to Life and Strengthen Your Marketing Impact
Don't think you can write or tell a good story? Now is the time to learn.See it on Scoop.it, via Customer experience
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[infographie] pourquoi faut-il investir dans l'expérience client ? | Orange...
La transformation digitale a des conséquences sur l’organisation même des entreprises. L’une d’entre elles consiste à revoir la stratégie afin d’y mettre le client au cœur.See it on Scoop.it, via...
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